Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Annullamento
Politica di annullamento e modifica dell’ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente; pertanto non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo la conferma dell’ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via email* all’indirizzo contact@genicioso.com.
Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
*Per accelerare la gestione della tua richiesta, indica nell’oggetto dell’email “Annullare il mio ordine” e inserisci nel corpo dell’email il tuo nome completo e il numero dell’ordine.
Politica di reso e rimborso
Se l’ordine è già stato spedito, puoi comunque effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
La nostra politica di rimborso ha una durata di 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nell’imballaggio originale. L’etichetta di spedizione del pacco deve inoltre essere presente e intatta.
Per evidenti ragioni igieniche, non possiamo accettare resi di dispositivi già utilizzati.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
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Carte regalo
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Libri digitali
Per effettuare un reso, devi fornire una ricevuta o prova d’acquisto.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermarti la ricezione.
Ti informeremo inoltre sulla approvazione o sul rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro circa una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima della spedizione del pacco.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
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Contatta l’istituto che ha emesso la tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga visualizzato ufficialmente.
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Contatta la tua banca; spesso è richiesto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga registrato.
Il tempo di elaborazione è generalmente tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Se dopo aver effettuato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo contact@genicioso.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Sostituzioni (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato.
Se desideri effettuare uno scambio per lo stesso articolo, inviaci un’email a contact@genicioso.com.
Spedizione dei resi
Per restituire un prodotto, devi prima contattarci via email all’indirizzo contact@genicioso.com. Ti comunicheremo la procedura di reso e l’indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere il pacco restituito.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso verranno dedotti dall’importo rimborsato.
Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo.
Gli articoli restituiti restano sotto la tua responsabilità fino alla loro ricezione da parte nostra.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di sottoscrivere un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo che ci restituisci.